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著名企业培训经验
 
美国公司员工培训有新招
摘自 2006.4.17 《中国人力资源开发网》

  作者:巍巍

  许多企业领导人为了提高自己员工的素质和产品质量,不惜花钱把员工送到相关学校或培训班。但事实是,有的企业成功了,也有的白花了钱。据报道,世界上惟一的超级大国--美国在这方面也不例外。美国企业为培训员工,每年要支出约600亿美元。但是,和其他国家的企业一样,很多时候,员工们并不能从培训中获得雇主希望他们掌握的知识和技能,很多钱被白白浪费掉了。究其原因,还是多数培训课程太乏味。有人认为网上培训课程能解决这一问题,但实际也一样,因为单独学习只会增加员工的厌烦情绪。于是,美国就出现了一种寓教于乐的培训方法,能使员工在培训阶段不必老想着学习。

  把游戏加入培训中

  组建于2001年的美国思科系统公司,有个创造性学习工作室。为使公司网上培训工具更有效,也更有吸引力,该工作室运用高科技手段,借助高质量录像和娱乐元素为其庞大的网上培训工具增加生趣。

  思科公司还有一门专为其公司员工和外来学习者提供“网络专业人士”认证培训的课程,该课程借助游戏方式传授建立存储设备共享高速互联网的基本知识。这款名为“SAN(存储局域网)漫游者”的游戏要求学生在规定时间内将构建上述互联网的各种器件(硬驱、交换机和其它各种零部件)正确地组装在一起,在这一过程中他们还需要避开各种人为设置的障碍。

  这款游戏可以强化学生们在课堂上和通过阅读获得的技能,自去年6月首次推出以来,已在思科公司的培训课程中被运用了2000多次。公司创造性学习工作室的负责人玛西娅?斯特科苏克说,越来越多的人认识到,游戏在企业培训方面是有用武之地的。为此,斯特科苏克说,“忘掉学习这回事吧,这可是件苦差事,员工们受不了。”

  游戏在办公场所有用武之地

  很多培训专家都说,游戏在办公场所有用武之地,它能使令人乏味的企业培训变得有声有色,其对企业的巨大价值也正体现于此。

  专家们指出,企业培训不能搞得死气沉沉,只要企业能为自己的员工教育项目注入更多乐趣,尤其是使培训更具电脑游戏色彩,就能加深受训员工的印象,从而收到更好的培训效果。有证据显示,如果能在培训课程中加入竞争性得分、递进升级及角色体验等游戏元素,受训者就能学习并记住更多东西。但许多企业负责人对此却持怀疑态度,很少有老板愿意看到自己的员工在工作时间玩游戏,并在培训预算中额外加一笔游戏开支。

  不过公寓楼管理公司(ERC)对此却比较积极,今年初,ERC面临着一项困难的培训任务:要教会其355名房地产经理在计算廉租房租金退税额时如何遵守美国国税局的相关法规。这些房地产经理要能判断出租户中谁有资格享受退税待遇,如果他们在具体操作中违反了国税局的法规,公司将被处以巨额罚款。

  ERC的企业培训经理坎达克?阿姆斯特隆为此选用了一款新培训软件。这款名为Game Show Pro的软件包含一系列基于知名电视节目的游戏。阿姆斯特隆把接受培训的学员分成两组,看哪个组在玩“井字游戏”的时候得分高。为了测试这一游戏的教学效果,阿姆斯特隆让玩该游戏的学员与不玩这款游戏的学员参加同一个认证考试。结果显示,在首次测试中,88%的玩游戏学员都通过了考试,而不玩游戏的学员中只有54%的人通过了考试。阿姆斯特隆说,大多数培训都非常乏味,特别是那些政府要求必须接受的培训。在培训中加入游戏成分的效果是显而易见的,人们在笑声中能学到更多。

  在这方面,美国军方认同培训专家们的观点。除了部队领导者思想比较开放外,很重要的一个原因是,让士兵通过电脑学习要比让他们实地学习成本便宜,也更安全,而作为新兵来源的当代年轻人对快节奏的电子游戏也并不陌生。军方开发的一些最佳培训游戏在复杂性和丰富性方面能与那些最好的视频游戏相媲美。南卡罗来纳大学创造性技术学院为美国军方开发的培训游戏《全方位战士》2005年第一季度已被推向了民用游戏市场。

  据美国媒体报道,在企业培训领域,除了为数不多的一些专门为客户定制的游戏外,像《全方位战士》这类游戏仍然鲜见。由于买不到现成的培训用具,许多公司不得不自己动手开发,越来越多的公司开始采用将娱乐和动手操作结合起来的更中性的员工培训方法,并取得了很好的效果。

 

 
 
 
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